Serviço ao Cliente

Perguntas Frequentes

  • Os artigos feitos por encomenda requerem pagamento parcial (25%) no momento em que a encomenda é colocada e o restante quando a encomenda ficar pronta para entrega.

  • Normalmente, o nosso prazo de entrega médio é de 4 a 6 semanas a contar da data da encomenda, dependendo do tipo de artigo, da quantidade da encomenda e da disponibilidade de teares.

  • Os produtos feitos por encomenda não serão passíveis de devolução (a não ser que estejam defeituosos ou não conforme descrito). Note também que não aceitamos reclamações/ devoluções de artigos confecionados ou acrescidos de outras operações.

    Se o artigo estiver defeituoso ou não conforme, por favor contacte-nos através do número +351 252 990 260, de segunda a sexta, das 9h às 18h (hora de Portugal). 

    O artigo não conforme pode ser reclamado/devolvido no prazo de 30 dias. Após validação da reclamação, a Rifer emite a nota de crédito. Esta será processada no prazo de 14 dias após receção do artigo não conforme. 

  • Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos todos os esforços para satisfazer o seu pedido, mas não podemos garantir que a sua encomenda possa ser ajustada uma vez que tenha sido submetida. As encomendas processadas não podem ser canceladas ou modificadas. Uma vez efetuada uma encomenda, esta não poderá ser cancelada ou modificada. 

  • Uma vez enviado o(s) seu(s) artigo(s), receberá um e-mail de confirmação que incluirá um link para rastrear a sua encomenda através da transportadora. Verifique também o seu spam, pode acontecer que o email tenha sido enviado para essa pasta. 

    Nas situações em que não exista um código de rastreabilidade, estes são os “transit time” que terá de ter em consideração:

    Mercado nacional 1-2 dias
    Mercado UE 3-7 dias
    Mercado extra UE 3 semanas
  • Habitualmente, os artigos são embalados em rolo (tubos de cartão reforçado e envolvidos em plástico). A metragem varia consoante a espessura do tecido. Frequentemente, recebemos sugestões de quantidades de metro por rolo.

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